“我家邻居占用消防通道扩建房屋，导致我家房子采光变差了，你们纪委管不管……”在一个天气阴沉的下午，肖某走进独山县纪委监委信访室，情绪颇为激动地诉说着。

信访室工作人员一边认真倾听，一边递上热茶。

“感谢您对我们纪委工作的信任，您的心情我们能理解，但您反映的问题不属于纪检监察机关受理的范围，根据你反映的问题，建议您向自然资源和综合执法部门反映……”接访人员耐心地给群众做好解释工作，举报人表示满意后离开。

这样焦躁的举报人、业务范围外的问题，几乎天天有。

近年来，随着纪检监察机关反腐败力度的加大和监督工作的深入，群众对纪检监察机关的信赖度也随之增加，遇到解决不了的问题也会向纪委监委反映，导致业务范围外信访举报件持续增高。2022年，独山县纪委监委共接收信访举报172件，其中业务范围外102件，占信访总量的59.30%。

为切实做好业务范围外信访举报处置工作，及时解决群众合理诉求，进一步减少业务范围外信访举报件数量，独山县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，通过积极宣传、加强引导、及时转办、实时督办四个举措，有效减少了业务范围外信访举报量。

注重加强宣传工作，该县纪委监委编制《独山县纪委县监委信访举报指南》彩印版宣传册，以漫画图解等通俗易懂、喜闻乐见的方式，使广大党员群众看懂熟知纪检监察机关受理的范围。同时，组织各镇（街道）、各派驻纪检监察组到社区、农村、机关、企业宣传，发放指南2000余份。

在信访件办理过程中，通过来信反映业务范围外的问题，第一时间分析研判、扫描录入、报审签批、分流转办和督促办理；对于群众通过来访、来电反映业务范围外的问题，工作人员都会耐心细致地讲解纪检监察机关受理范围，并就其反映的问题“指引方向”，指导其向有管辖权的部门反映，让举报人少跑路。

对受理的业务范围外信访举报件信访室及时录入系统，登记台账，制作《重要信访拟办单》提出处置意见送领导审阅后，转发《信访举报材料转办单》交办有关单位和职能部门处理。

对转办的业务范围外信访件，信访室定期跟踪督办，对署实名的信访问题，督促相关职能部门及时答复实名举报人，随时掌握信访人动态，直至案结事了，息诉罢访。

2022年，该县纪委监委共受理业务范围外信访举报件102件，与去年同期相比减少了53件，已办结答复93件，引导群众向有关单位反映问题17件。

下步工作中，该县纪委监委将持续加强跟踪督办，杜绝业务外信访问题“一转了之”，确保在有效减少业务范围外信访举报量的同时，又系好纪检监察机关与人民群众之间的“纽带”。