“在纪委的监督推动下，我家的‘零星砍伐证’已经办到了，可以砍伐一些木材售卖，解决家庭的经济问题。”罗甸县罗悃镇冗响村村民陈某某说道。

此前，罗甸县纪委监委从县委政法委反馈的12345热线台账中了解到“罗悃镇冗响村村民陈某某多次向林业部门申请办理零星砍伐证，但一直没有获批”的问题后，随即纳入台账进行监督，推动该反映诉求得到有效化解。

近年来，罗甸县纪委监委以业务外信访问题作为整治群众身边不正之风和腐败问题的突破口，通过与政法、信访等部门的沟通配合，积极回应群众合理诉求，不断提升群众满意度。

为规范业务外信访问题处置，罗甸县纪委监委探索建立业务外信访工作联动机制，明确每月5日前，县委政法委、县信访局将接收的重点、重复反映问题移送县纪委监委。县纪委监委通过对噪音、油烟、住房、作风等敏感词条进行初筛，围绕超期办理、办结后又重复反映、以及多次处理后群众仍不满意的信访举报进行研判、分类，筛选出有监督价值的业务外信访件纳入监督台账。

对纳入监督台账的事项，由县纪委监委信访室通过“三看三梳”（看诉求类型，梳理出群众的堵点难点；看信访问题集中程度，梳理问题多发区域；看办理反馈，梳理承办部门履职情况），进而分析研判信访举报焦点、问题成因以及监督发现疑似背后存在的行业性问题，为派驻纪检监察组提供日常监督靶向。

“我们要对‘参考’类要求信访事项承办部门反馈办理情况，将化解成效作为单位履职情况及政治生态的参考；对‘了解’类要求监督单位对群众反映事项可能涉及的违纪违法问题作初步了解，并反馈是否发现问题；对‘关注’类要求重点关注干部在履职过程中是否存在不作为、慢作为、乱作为、假作为等违纪违法问题。”罗甸县纪委监委信访室负责人介绍到。

截至目前，共筛选出102件信访事项纳入监督台账，其中参考9件、了解56件，关注37件。推动解决问题70件，转问题线索12个，立案审查调查7人，第一种形态处理18人，制发监察建议书3份。

此外，每月召开群众诉求信访问题集体研判会，就各承办部门监督反馈情况进行研判，决定是否办结或继续办理。对隐藏在群众诉求背后的责任落实不到位、作风漂浮散漫以及腐败问题进行重点分析，对存在违规违纪问题的转问题线索办理，有效推动各级党组织落实好管党治党主体责任。

（罗甸县纪委监委）