信访是反映社情民意的“晴雨表”。近年来，平塘县高度重视信访工作，坚持以“五心服务”接待受理来访群众和来访信件，完善工作机制，强化对信访内容真实性的精准研判，加大软硬件建设，切实把信访工作作为了解民情、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，真抓实干为群众排忧解难。

该县纪委监委信访部门严格落实相关规定，严把入口关，采取会议研判的形式，精准研判是否属于受理范围。属于受理范围的，一律逐件登记、分类办理、分流移送，做到全面规范工作流程，确保信访举报件从接收签收到受理办理，从台账管理到移送转送等环节全程留痕，做到及时登记、及时呈送批阅，及时交办转办，严格保密。

2020年以来，平塘县纪委监委信访部门结合疫情防控和脱贫攻坚工作重点，强化信访监督，重点对纪检监察信访举报处理工作中发现的形式主义、官僚主义等问题，从具体人具体事入手，做好业务外来访疏导，加强信访研判，在接访中深挖问题，做到有情、有理、有据、依法依规办理。

在接待来访群众和开展工作反馈时，该县纪委监委要求委机关各部门和全体干部以开展爱心、耐心、细心、诚心和热心的“五心服务”为载体，做到热情接待、耐心倾听、细心关怀、诚心帮助、热心服务，充分展现纪检监察机关的为民形象和良好作风，同时，把解决群众反映的问题作为履职根本，群众对信访工作的满意度不断提升。

“我们必须始终践行党的群众路线，发挥好党的群众工作优势，做到矛盾问题发生在哪里，群众工作就做到哪里，让信访工作成为夯实党的群众根基的重要抓手。”平塘县纪委监委信访部门负责人表示。

2020年以来，该县共办结检举控告件122件，其中予以了结112件，立案5件，谈话函询5件，正在办理14件。所有信访件已全部录入信访信息管理系统。 

（平塘县纪委监委）