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【纪检人手记】信访工作容不得半点含糊
文章来源:黔南州纪委监委网站 发布时间:2019/10/16 09:36:11

县纪委信访室干部走村入户,深入群众家中核实有关问题。.jpg

“小妹,你好,请问这是县纪委吗?我是从乡镇过来的,想找纪委反映一些情况……”“您别急,、慢慢说,我认真记录……”。

“还有没有天理了?总是把我们群众的事情不当一回事,今天我倒要看看你们纪委管还是不管!”“大伯,来喝杯茶,顺顺气,有什么情况慢慢说……”。

这是纪委信访室日常工作的真实写照。

2018年6月,因工作调动,我从县市场监督管理局转入县纪委县监委信访室成为一名纪检新兵。第一天踏上信访工作岗位的场景,至今仍然记忆犹新。

还没接触信访工作前,一直认为信访工作就跟邮递人员一样,负责信访件的“收发”,为焦急等待的人员做好解释疏导,一句问候,一杯茶,接收群众的材料,登记在册,转转件就好。直到到县纪委县监委信访室工作,才发现事实并非如此。

信访工作不分节假日,更不分白天黑夜,有时候一个接访处访处理问题到半夜,有时候来访群众期望值较高,一旦没有达到预期,难免会满是埋怨。“信访工作容不得半点含糊,走上信访岗位,我们就要不忘初心、多点耐心、多尽一份责任心,凡是事关群众利益,我们都要把事情办好办实,让群众看得见、摸得着、信得过。”这是信访室莫孟莲主任经常挂在嘴边的一句话,这也成为了我们信访室的工作准则。

回忆起今年2月份一天下午,信访室来了一位60多岁的大爷,手上还紧紧拽着一份材料,一进信访室大门就大声嚷嚷着要见书记。我一脸笑容的迎上前:“大爷,我是信访室的工作人员小简,您有什么事可以先跟我说,我们将严格按照程序依纪依规为您处理。”

“我不跟你们说,我要给领导当面说。”

“大爷,不着急,有问题反映坐下来慢慢说”,我倒了一杯温水,示意大爷先坐下。同时我随手给大爷递上了一杯茶,没想到情绪激动的大爷一甩推开了茶水,任我怎么劝说都不愿起来和我说到底有什么事。

得知这一情况后,莫主任重新沏上一杯热茶,亲切细致的询问了大爷的委屈,经过反复地沟通和解释,大爷才长舒一口气,一边才说到,“事情是这样的,我要反映某某局工作人员在执法过程中,不能严格为投诉人保密个人信息,现在这个事已经影响到我的生活!”

“大爷,您老人家所反映的问题,我们已登记完毕,我们会及时按照程序进行处置,到时候我们纪委的同志会将办理情况反馈给你,现在您先回家,也请您相信纪委,我们一定会把事情核实清楚的。”在我们详细记录,并收集好大爷提供的相关证据佐证材料后,莫主任对大爷说到。

针对这起行使公权力人员违反工作纪律的实名信访举报,我们立即将相关举报信息录入信访举报系统,经分管领导签批后转案件监督管理室进行处置,并督促承办人员尽快调查核实。

一段时间后,大爷再次来到了信访室。“前些天,纪委的同志告知了我核查及处理结果,今天我要来谢谢你们”。听到这里,我为大爷终于解决了问题感到高兴,心里面暖暖的。

信访工作容不得半点含糊,我们只有始终保持同人民群众的血肉联系,把人民群众放在心中,认真对待每一件信访举报,既要勇于面对、积极主动,又要依纪依规、妥善处置,真正把群众反映的问题解决好、落实好,这就是我们信访干部的初心和使命。

(荔波县纪委监委)



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