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荔波:“双语接访”提升群众满意度
文章来源:黔南州纪委监委网站 发布时间:2020/06/17 11:50:53


“在开展‘访村寨、重监督、助攻坚’专项行动过程中,我们发现到定点接访处来反映问题的群众,特别是部分上年纪的老人,都是讲少数民族语言,在沟通上存在一定困难。”县纪委监委信访室有关负责人表示,为进一步打通信访举报工作中的“软梗阻”,县纪委监委及时转变工作思路,积极探索开展“双语接访”,稳步推进纪检监察信访举报工作。

荔波县纪委监委在继续保持来信、来电、网络举报渠道畅通的基础上,将工作关口前移,聚焦扶贫领域腐败和作风问题专项治理工作,组织纪检监察干部开展大走访,认真倾听、详细了解收集群众反映的问题。

接访工作要牢固树立群众观念,为此,该县纪委监委精心挑选熟悉汉语及少数民族语言、群众工作经验丰富的纪检监察干部,组建20人双语接访人才库,在涉及少数民族群众上访时作为“同声翻译”参与接访工作。

“我们充分结合中心组学习会、干部例会及夜校学习,开展信访举报知识专题培训,不断提升业务能力。”县纪委监委干部室负责人说,“刚选入库的时候,有的双语接访干部对政策法规不熟悉,我们就明确一名业务骨干开展精准指导;有的对接访中的注意事项把握不准,我们就明确一名经验丰富的干部开展‘传帮带’,确保以法、以理、以情接待来访群众,提升满意度”。

信访工作的核心就是要把心贴近百姓,细心、耐心、有责任心。因此,荔波县纪委监委严把‘入口关’,建立退库机制,实行动态跟踪问效。分片区开展下基层信访包案活动,组建“双语流动接访队”,深入村组一线提供“双语”上门接访服务,不断拓宽信访渠道。目前,“接访队”共接访群众50人次,解决诉求15件。

同时,该县纪委监委还认真落实“双语反馈”制度,针对少数民族群众反映的具体问题,由双语接访人员面对面进行反馈,做深做实信访“后半篇文章”

(荔波县纪委监委)

 


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