您现在的位置: 首页业务工作党风政风
平塘:强化作风建设督查 提升窗口服务效能
文章来源:黔南州纪委监委网站 发布时间:2020/06/19 16:51:36


 

“服务大厅面对的是群众,群众的满意度是对服务大厅工作成效的直接反映。虽然这次群众反映的问题不属实,但对照国家政务服务相关纪律要求和群众满意度,我们的服务大厅在办事效率上,与群众的期望仍有差距。希望大家引以为戒,坚决杜绝发生类似问题。”近期,群众举报反映平塘县者密镇服务大厅工作作风存在问题,县纪委在调查核实后要求者密镇纪委对服务大厅全体工作人员进行了集体约谈。

“您好,根据您所反映的情况,我们已对镇综合服务大厅的工作情况进行了核实,并对全体工作人员进行了提醒谈话。在以后的工作中我们会以更饱满的热情为群众服务,感谢您对我们工作的监督。”镇纪委及时答复了举报人。

为进一步强化服务大厅窗口部门的作风建设,做好打通服务群众“最后一公里”工作,提高服务窗口人员服务能力及水平,塑造良好的服务形象,平塘县纪委监委借助群众反映问题契机,统筹指导乡镇纪委对镇级政务服务大厅开展作风建设开展监督。

及时开展纪律约谈。对窗口服务工作人员开展提醒约谈,要求切实提高纪律意识、服务意识和廉洁意识,遵守服务大厅纪律要求,对前来办事的群众做到“门好进、脸好看、事好办”,让群众少跑路,尽最大努力一次性办结。同时在工作过程中要经常对照反思,对自身存在的问题及时自查自纠。

强化工作督查检查。结合国务院大督查、州县明察暗访等工作检查,乡镇纪委不定期对窗口部门开展督查检查。一查上班纪律落实情况,主要查看是否存在不按时上下班、擅自脱岗等现象;二查服务态度,主要查看工作人员在接待群众时是否存在态度生硬、冷漠及作风粗暴行为;三查工作效率,主要查看工作人员是否存在工作拖沓、办事效率低下、不办事、难办事问题。

畅通举报监督渠道。要求各乡镇纪委在服务大厅设置专门的意见举报箱和意见薄,同时在显眼位置公布乡镇政府、乡镇纪委监督举报电话等,畅通群众举报监督渠道,督促大厅工作人员切实转变工作作风,了解群众对大厅工作的意见建议,从而进一步提升政府服务水平和窗口服务形象。           

(平塘县纪委监委)


分享到: