“十分感谢你们的指引帮助，我的林权证办好了，以后可以发展林下产业了……”近日，惠水县断杉镇的杨大姐来到该县纪委监委信访接待室，向工作人员表达谢意，喜悦之情溢于言表。

原来，杨大姐的叔父生前一直由她赡养，叔父去世后名下的一片林地迟迟没能办理林权证过户手续，于是她来到县纪委监委信访室上访，希望纪委能够帮忙解决。

工作人员接访后，判定其所反映内容不属于纪检监察机关的受理范围，属于业务范围外信访件。

“群众来找我们就是对我们的信任，虽然一些问题不在我们的受理范围内，但群众的合理诉求我们要发挥好引导、监督作用，防止让业务范围外举报向业务范围内举报转化。”惠水县纪委监委信访室负责人表示，接访人员在详细记录相关事项和了解她家的有关生活困难后，及时制作转办函交县林业局，督促第一时间按规定处置办理。接到转办函后，该县林业局及时研究提出具体措施，林权证问题解决了。

近年来，惠水县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，既依规依纪规范受理业务范围内的举报，又加强对业务范围外来访件的疏导引导，认真做好疏解工作，使其能客观反映问题。对应该受理的，及时给予答复，对不予受理或业务范围外的，严格执行业务外信访转交办制度，采取“转办+督办”方式推动业务范围外信访问题妥善解决。

具体实践中，结合实际情况制作交办函，经审批后转交有关职能部门办理。转办后，加大对办理情况的跟踪督促，倒逼职能部门落实主体责任，要求其及时反馈办理进度，及时回应群众关切，提升群众满意度。

同时，借助县纪委监委网站、“清廉惠水”微信公众号、来访来电告知等方式广泛向群众宣传信访举报知识，使群众进一步了解纪检监察机关的职责和信访举报受理范围、工作流程和方法，引导群众依法逐级上访，自觉遵守和维护信访秩序。

今年以来，惠水县纪委监委共接待群众来访65批次73人次。其中，业务外来访49批次53人次，引导群众到相关部门解决问题47批次51人次；先后推动解决了4户群众生活困难补助、30余人拖欠工资、2户土地纠纷等问题。

惠水县纪委监委主要负责人表示，下步将结合党史学习教育，扎实开展“访村寨、重监督、助振兴”专项行动，持续畅通信访举报渠道，准确把握受理范围，不断提升信访举报办理质量，用实际行动解决好群众的急难愁盼问题。

（惠水县纪委监委）